top of page

İade Politikası

Memento Boxes İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 11 Eylül 2024

Memento Boxes olarak müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak kişiselleştirilmiş ürünler dışındaki ürünlerde iade ve değişim süreçlerine dair aşağıdaki politikayı uygulamaktayız.

1. İade Koşulları

  • Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve para iadesi yapılmamaktadır, ancak üretim hatası veya hasar durumunda değişim yapılabilir. Kargonun Teslim alınmaması halinde Ücret İadesi Yapılmayacaktır.

2. İade Süreci

  1. İade talebinizi başlatmak için, lütfen e-posta adresimize iade talebinizi bildirin. İade talebiniz onaylandığında size iade adresimizi içeren bir e-posta gönderilecektir.

  2. İade edilecek ürünlerin kargosu müşteri tarafından karşılanacaktır. Ancak, ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

  3. İade edilen ürün, Memento Boxes deposuna ulaştıktan ve incelemeden geçtikten sonra size e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

3. Para İadesi Şartları

  • İade edilen ürünler, inceleme sürecinden geçtikten sonra 10 iş günü içinde para iadesi işleme alınacaktır.

  • Para iadesi, ödeme yönteminiz üzerinden yapılacaktır (kredi kartı, banka kartı vb.).

  • Ödeme işlemci hizmetlerinden kaynaklanan gecikmelerden Memento Boxes sorumlu değildir.

  • Kargo ücretleri iade edilmez (ürünün hatalı veya kusurlu olduğu durumlar hariç).

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Eğer sipariş ettiğiniz ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse, lütfen ürünü aldıktan sonraki 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçin. Size ücretsiz bir değişim sağlayacağız veya tam para iadesi yapılacaktır.

5. Kişiselleştirilmiş Ürünler

Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Özel isim veya tasarım gibi kişiselleştirilmiş ürünler, müşteri taleplerine göre hazırlandığı için bu ürünler iade alınamaz. Ancak, kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim hatası veya kusur varsa, ürünü değişim için kabul ederiz.

6. İstisnalar

  • Kişiselleştirilmiş ürünler iade edilmez (hasar veya üretim hatası durumları hariç).

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade edilemez.

  • İndirimli veya kampanyalı ürünlerde yalnızca değişim yapılabilir, para iadesi yapılmamaktadır.

7. İletişim

İade veya para iadesi ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen info@mementoboxes.com adresinden bizimle iletişime geçin veya aşağıdaki adrese ürünü gönderin:

İade Adresi:
Memento Boxes
Çayır Caddesi No:9, Nehir Plaza No: 9 Daire: 12,
İstanbul, 34752, Türkiye

Kargo Politikası

Memento Boxes Kargo Politikası

Son güncelleme: 11 Eylül 2024

Memento Boxes olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde teslim etmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Aşağıda belirtilen kargo politikamız, siparişlerinizin ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda size yol gösterecektir.

1. Kargo Süreleri

  • Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra 2-3 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir.

  • Kişiselleştirilmiş ürünlerin üretim süresi daha uzun olabilir. Bu durumda, kişiselleştirme işlemi tamamlandıktan sonra kargoya verilir ve bu süreç 5-7 iş günü sürebilir.

  • Kargo süreleri teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Türkiye içi standart teslimatlar genellikle 2-5 iş günü içerisinde tamamlanır.

2. Kargo Ücretleri

  • 150 TL'ye kadar olan siparişlerde Kargo ücreti 99 TL'dir

  • 150-499 TL'ye kadar olan siparişlerde kargo ücreti sabit 49.99 TL'dir.

  • 500 TL ve üzeri siparişlerde Türkiye içi kargo ücretsizdir.

  • Kişiselleştirilmiş ürünlerin kargo ücretleri, standart kargo ücretleri ile aynıdır.

  • Yurtdışı kargolar için ücretlendirme ve teslimat süreleri, teslimat ülkesine bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve checkout sırasında belirtilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir e-posta ile kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numarayı kullanarak siparişinizi ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz. Siparişinizle ilgili sorun yaşamanız durumunda, lütfen bize info@mementoboxes.com adresinden ulaşın.

4. Teslimat ve Sorumluluk

  • Sipariş teslimatları, müşteri tarafından belirtilen adrese yapılır. Teslimat sırasında, kargo paketinizin hasarlı olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Eğer paket hasarlıysa, kargo şirketi ile tutanak tutup, ürünü teslim almadan bize bildiriniz.

  • Yanlış teslimat adresi veya müşteri tarafından eksik bilgi verilmesi durumunda teslimat gecikmeleri yaşanabilir. Bu tür durumlarda Memento Boxes sorumluluk kabul etmez, ancak sorunu çözmek için elimizden geleni yaparız.

5. Gecikmeler

Olağanüstü durumlar (hava koşulları, resmi tatiller vb.) nedeniyle kargo teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir. Böyle durumlarda siparişinizin durumu hakkında bilgilendirileceksiniz.

6. İptal ve Değişiklikler

Sipariş verdikten sonra adres veya ürün ile ilgili değişiklik talepleriniz varsa, sipariş kargoya verilmeden önce lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.

7. İade ve Değişim

İade ve değişim işlemleriniz için lütfen İade ve Para İadesi Politikamız'ı inceleyin.

8. İletişim

Kargo ile ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, bize aşağıdaki yollarla ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info@mementoboxes.com

  • Adres: Çayır Caddesi No:9, Nehir Plaza No: 9 Daire: 12, İstanbul, 34752, Türkiye

bottom of page